Como eu posso assinar um plano com a TOW?
Basta escolher a opção Contratar Hospedagem escolher
o plano desejado em nosso formulário de inscrição.
Como entro em contato com o suporte da TOW?
O atendimento geral e para suporte pode ser feito através do
telefone (47) 3045 1304 das 08 horas às 20 horas segunda a sexta, e
das 08hs às 14hs nos finais de semana e feriados.
O nosso plantão do suporte está
disponível 24 horas por dia todos os dias da semana, as perguntas relacionadas
a suporte serão respondidas através de e-mail pelos técnicos de plantão.
Nos fins de semana e nos feriados, para emergências relacionadas a problemas de
servidor, o contato pode ser feito através de telefone (47) 8826-3160, ou enviar
mensagem de texto para 4788263160
Onde os servidores da tow estão hospedados?
Nosso centro de operações é conectado via fibra ótica OC192 com a segunda maior
companhia de comunicações do nordeste da Pennsylvania, nos Estados Unidos.
Como eu acesso o contrato de prestação de serviços?
O contrato de prestação de serviçõs pode ser acessado clicando aqui.
Minha senha de acesso ao Cpanel não está funcionando, o que devo fazer?
Comece verificando se não está sendo digitado de forma errada, a letra T maiúscula é diferente da letra t minúscula, isso equivale a
dizer que letras maiúsculas são diferentes das letras minúsculas.
Verificada a situação acima, persistindo o problema, entre em contato com
o nosso suporte para
que o seu acesso seja normalizado.
Como eu configuro o meu programa de e-mails para usar meu e-mail na TOW?
As informações de acesso variam de acordo com cada domínio, mas pode ser
configurado com muita facilidade.
Veja um exemplo das informações de acesso referente a caixa
do email paulo@seudominio.com.br
Servidor de mensagens recebidas: mail.seudominio.com.br (POP3)
Servidor de mensagens enviadas: mail.seudominio.com.br (SMTP)
Nome de usuário: paulo@seudominio.com.br
Senha: **********
DETALHE: Sempre em letras minúsculas.
A TOW possui Webmail? Se possuí por onde posso acessar?
Sim, tem Webmail e pode ser acessado pelo endereço http://www.tow.com.br/acessowebmail.php
Eu posso ter sub-domínios no meu domínio?
Sim pode, você tem total independência, crie você mesmo quantos sub-domínios seu plano de
hospedagem permita, basta acessar seu painel de controle onde sua conta é administrada.
Não consigo acessar meu sub-dominio via http, o que está acontecendo?
Para sub-dominios não é digitado o www, para acessar sub-domínios o endereço
é http://sub-domino.seudominio
Como fico sabendo das configurações do meu domínio na TOW?
Ao contratar nossos serviços, você receberá um e-mail lhe informando todos os dados.
Os DNS para serem informados ao registro.br ou internic.com não são
ns1.meudominio.ext e ns2.meudominio.ext, porque?
Devido a mudanças de são feitas periodicamente com o objetivo de
melhorias, a cada mudança seria necessário que o cliente tivesse
que acessar o registro.br ou internic.com para alterar os DNS e IPs, esse é
um dos motivos, mas o principal motivo, é que a busca pelo domínio na rede
não se dá diretamente ao ns1.seudominio.ext, pois se for digitado
na url www.seudominio.ext, a procura do nome do domínio é feita antes nos diversos
provedores de serviços de hospedagem e depois verificado se tal conta existe num
desses provedores, então é mais rápido o acesso se for informado o provedor
e nele procurar a conta.
O que é um redirecionamento de domínio?
Redirecionamento de domínios é o recurso que faz com que o navegador vá
automaticamente para outro endereço ao entrar em um domínio ou subdomínio.
Eu posso redirecionar mais de um domínio para o domínio que eu já possuo
hospedado na TOW?
Sim, pode redirecionar quantos desejar.
Para o redirecionamento de um domínio, deve-se acessar o painel de controle e
fazer o apontamento, caso o plano de sua conta não permita, o redirecinamento pode
ser feito através de código html ou php que deve ser colocado no dominio que vai
ser redirecionado.
Eu posso redicionar meus domínios hospedados na TOW para outros domínios hospedados
na concorrente?
Pode redicionar sim, mas nesse caso o painel de controle não permite, então deve ser
colocado o código de redirecionamento no domínio que deseja que seja redirecionado.
Eu posso cancelar o meu serviço de hospedagem?
Basta enviar um e-mail para o suporte solicitando
o cancelamento de sua conta, será necessário estar em dia com seus pagamentos conforme
acordado em nosso e contrato.
Não sou profissional de informática e nem de internet, será que eu terei dificuldades para
utilizar os serviços da TOW?
É óbvio que não, os serviços da TOW são simples e de fácil utilização, e caso você tenha
alguma dificuldade, nosso suporte técnico estará
disposto e prontamente lhe atenderá.
Quais os tipos de domínios que podem ser hospedados na TOW?
Na TOW hospedamos qualquer domínio, existem restrições quanto ao tipo de
conteúdo, conteúdo adulto e a prática de SPAM que não são permitidos.
Não tenho um domínio, quanto custa e como faço para ter um domínio?
Para ter um domínio próprio, o mesmo deve ser somente .COM, .NET, .COM.BR, etc.
Para registrar um domínio internacional, você vai gastar em torno de R$ 40.00 por ano,
de documentos apenas o C.P.F., para domínios nacionais, o custo é de R$ 30.00 por ano,
e vai ser preciso documentos da empresa, essas taxas são à parte, ou seja, não está
inclusa na hospedagem, são as taxas referentes a manutenção do nome de domínio na internet.
O que é um domínio?
Um domínio é um nome único de identificação de sua empresa, seu nome ou um produto na Internet.
Um nome de domínio é composto por palavras separadas por pontos, e que se tornam
menos genéricas da direita para a esquerda.
Um dominio.com.br é um domínio onde o .br significa que trata-se de um
domínio registrado no Brasil (FAPESP), .com significa que este é um
domínio de cunho comercial e dominio é o nome da empresa.
O importante é que o conjunto todo seja único e por isso é facilmente identificado.
O que é registro.br?
O registro.br é o órgão responsável pelo registro e manutenção dos
domínios .br, ou seja, todos os domínios que terminem em .br foram registrados
através do site do registro.br.
Como faço para ter meu próprio ID na FAPESP?
a) Acesse o site da FAPESP (http://www.registro.br)
b) Clique em Registro
c) Na próxima página, clique em Não possuí Identificação?
d) Preencha a ficha de Cadastro de Usuário do Sistema
e) Após alguns minutos do preenchimento desta ficha você receberá
um e-mail com um código para ser autenticado, siga as instruções do
e-mail para a criação desta ID.
Ao final do processo, será fornecido seu ID, ou seja, a identificação para o acesso ao site da FAPESP
f) Anote e guarde bem o seu ID e a respectiva senha
Atenção: Jamais divulgue esta senha, ela é sua exclusivamente
para você fazer alterações em relação ao seu domínio na FAPESP.
Qual o formato correto de um nome de domínio na Internet?
Na FAPESP até alguns meses atrás os nomes válidos de um domínio podiam ser formados
apenas por letras ou números, não eram permitidos acentos, cedilhas ou pontos, isso
mudou e agora pode ser registrado com acentos.
O fato é que existem muitos browsers que não suportam
acentos e caractéres especiais, e achamos que esse fato é algo a ser analisado antes
de registrar um domínio, então a sugestão é utilizar as antigas regras para registrar
domínios.
O traço (-) é permitido, mas não pode vir no início ou no final do nome, e o tamanho máximo para um nome de domínio é de 67 caracteres, incluindo a extensão.
Eu possuo um IP próprio e quero hospedar o meu site em um servidor dentro da minha
empresa, é possível?
É possível sim, você pode ter o seu domínio redirecionado para o IP do servidor
web da sua empresa.
Basta acessar seu painel de controle e fazer o apontamento, ao invés de digitar um
domínio, digite o IP do seu servidor, outra opção é colocar um script de redirecionamento no seu domínio.
Ao acessar o meu site, está apresentando o seguinte erro: Forbidden.
You dont have permission to access / on this server,
o que fazer para resolver isso?
Verifique se o seu site possui um arquivo padrão de inicialização em seu domínio, que
deve estar na pasta raiz.
Veja alguns exemplos de arquivos de inicialização: index.html, index.htm, index.php
Caso o procedimento acima tenha sido verificado e esteja tudo OK, por favor
verifique se dentro da pasta RAIZ existem 02 arquivos, chamados .htaccess e .htpasswd.
Caso existirem os arquivos .htaccess e .htpasswd., por favor, renomeie eles e teste o acesso novamente.
Se após os testes acima o problema ainda persistir, por favor, consulte o
nosso suporte que irá verificar e solucionar o problema.
A TOW se responsabiliza pelo conteúdo do meu web site?
Jamais e em hipótese alguma o provedor de hospedagem é responsável
pelo conteúdo de qualquer web site, a TOW ausenta-se de qualquer responsabilidade que
venha a recair sobre qualquer cliente em relação ao conteúdo do seu web site.
A TOW apenas é responsável pela hospedagem do seu web site, o conteúdo é de
exclusiva responsabilidade do proprietário do domínio ou a quem ele fornecer a senha.
A TOW permite a hospedagem de material de conteúdo difamatório ou ilegal?
Em nenhuma hipótese será tolerada a hospedagem desse tipo de material, o conteúdo
será apagado imediatamente, mais detalhes veja no
nosso contrato de prestação de serviço dos servidores TOW.
Esqueci minha senha, o que fazer?
Entrar em contato com nosso suporte e
solicite uma nova senha.
O meu plano de hospedagem é Linux, mas eu não uso o Linux e sim Windows, eu posso
hospedar mesmo assim?
O sistema operacional do servidor não interfere no sistema operacional do seu
computador.
Não existe nenhum tipo de problema quanto a isso.